Справка

• Правила оказания услуг
• Вопросы и ответы
• Оформление подписки
• Почтовые отправления
• Справочник почтовых кодов
• Слежение за почтовыми отправлениями
• Услуги "с нарочным", "в собственные руки" и "с контролируемой доставкой"
• Сроки пересылки отправлений письменной корреспонденции
• Пределы веса для международных посылок
• Руководство по приему международных почтовых отправлений
• Cайты почтовых администраций мира
• Адреса почтовых отделений областных городов и районных центров
• Единый перечень товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) на таможенной границе и таможенной территории таможенного союза

Вопросы и ответы

Общие вопросы

• По каким документам можно получить денежный перевод?
  Перечень документов:

  • паспорт или документ, его заменяющий;
  • военный билет военнослужащего срочной службы;
  • вид на жительство;
  • удостоверение беженца;
  • водительское удостоверение.
• В течение какого срока можно подать претензию в связи с недоставкой (несвоевременной доставкой) почтового отправления?
  В течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.
• Что такое аэрограмма?
  Аэрограмма предназначена для пересылки письменного сообщения за пределы Республики Беларусь. Аэрограмма — это авиаотправление письменной корреспонденции, имеющее отметку Aerogramme, состоящее из одного листа бумаги, сложенного соответствующим образом и склеенного со всех сторон. В аэрограммах не пересылаются никакие предметы, а текст сообщения пишется на внутренней стороне самой аэрограммы. В сложенном виде аэрограмма представляет собой конверт формата 110х220 мм.
• Каким видом почтового отправления можно отправить паспорт?
  Письмом с объявленной ценностью.
• До какой суммы выдается денежный перевод без доверенности совершеннолетнему члену семьи?
  Денежные переводы (кроме денежных переводов пенсий и пособий) на сумму до одной базовой величины могут выдаваться без доверенности адресата совершеннолетнему члену его семьи при предъявлении документов, удостоверяющих его личность и подтверждающих родственные отношения к адресату.
• На каком языке должен быть написан адрес получателя на международном почтовом отправлении?
  На международных почтовых отправлениях адрес получателя должен быть написан на языке страны назначения либо на одном из международных языков — английском или французском. Название населенного пункта и страны назначения пишется заглавными буквами. Название страны назначения должно обязательно дублироваться на белорусском или русском языке.
• Какая взимается плата при пересылке электронного денежного перевода по Республике Беларусь?
  Плата взимается в размере: 5% от суммы перевода до 100 000 руб. включительно; 3% от суммы перевода свыше 100 000 руб.
• Что будет с письмом, если оно было опущено в почтовый ящик и на нем не было наклеено достаточное количество марок?
  Неоплаченные или не полностью оплаченные отправления письменной корреспонденции после выемки из почтовых ящиков при наличии адреса отправителя возвращаются ему без гашения марок с указанием причины возврата. При отсутствии адреса отправителя такие почтовые отправления передаются в нерозданные почтовые отправления, т. е. не подлежат дополнительной обработке и доставке.
• Какие почтовые отправления можно отправить с отметкой «Вручить лично»?
  С отметкой «Вручить лично» могут приниматься заказные письма и заказные почтовые карточки, письма с объявленной ценностью, адресованные физическому лицу на дом. Такие почтовые отправления принимаются только с заказным уведомлением о получении.
• Каким может быть минимальный и максимальный размер письма?
  Минимальный размер письма — 114х162 мм и 110х220 мм, максимальный — 229x324 мм.
• Что можно пересылать в мелких пакетах?
  Мелкий пакет — вид отправления письменной корреспонденции, в котором могут пересылаться вложения подарочного характера, образцы товаров и документы (вес до 2 кг).
• Какой режим работы круглого и посылочного зала цеха по предоставлению услуг (Почтамт)?
  В будние дни и субботу —  с 8.00 до 20.00 (без обеда), воскресенье — с 10.00 до 17.00 (без обеда).
• Сроки доставки «Экспресс-почты» из Минска по РБ?
  Внутриреспубликанские отправления ускоренной почты доставляются получателям на следующий день. В субботу доставка в организации не производится, частным лицам доставляется. В воскресенье внутриреспубликанские отправления ускоренной почты не доставляются.
• Срок доставки отправлений ЕМS из Минска в Москву?
  В течение 3-х дней.
• Какие посылки считаются тяжеловесными?
  Тяжеловесными считаются посылки весом свыше 10 кг.
• Сколько времени в отделении связи может храниться посылка?
  Срок хранения почтовых отправлений при невозможности их вручения пользователю исчисляется со дня, следующего за днем поступления почтового отправления в отделение почтовой связи, и составляет для посылки — 30 дней.
• Какой почтовый адрес Деда Мороза в Беловежской пуще?
  225063 п/о Каменюки, Каменецкий р-н, Брестская обл.
• В каком размере взимается плата за пересылку электронного перевода в Россию?
  8% от суммы перевода.
• Можно ли отправить заказное письмо на абонементный ящик?
  В адресе внутренних почтовых отправлений, посылаемых на абонементный почтовый ящик, должны быть указаны: номер абонементного почтового ящика, почтовый код и название населенного пункта, в котором расположено отделение почтовой связи, где находится абонементный почтовый ящик. Кроме того, на регистрируемых почтовых отправлениях, посылаемых на абонементный почтовый ящик, обязательно указывается фамилия, имя, отчество получателя полностью (за исключением случаев, когда в связи с национальными особенностями отчество не применяется) или полное наименование юридического лица. Без указания полного наименования получателя заказное письмо на а/я не принимается. В адресном пункте в а/я будет опущено извещение о поступлении заказного письма. При получении заказного письма, адресованного на а/я, получатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.
• Как правильно должен располагаться адрес получателя и отправителя на письме?
  Адрес получателя располагается на лицевой стороне почтового отправления в нижней правой его части. Адрес отправителя располагается на лицевой стороне почтового отправления в верхней левой его части.
• В каком порядке должен быть написан адрес на письме?
  Адрес должен быть точными полным и содержать следующие данные:

  • при адресовании в городские населенные пункты: фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица, название улицы, номер дома, корпуса, квартиры, почтовый код, название города;
  • при адресовании почтовых отправлений в города почтовый код указывается перед названием города.
• Что будет с письмами, если они были опущены в почтовый ящик без марок?
  Неоплаченные или не полностью оплаченные отправления письменной корреспонденции после выемки из почтовых ящиков при наличии адреса отправителя возвращаются ему без гашения марок с указанием причины возврата. При отсутствии адреса отправителя такие почтовые отправления передаются в нерозданные почтовые отправления.
• Опустил письма в почтовый ящик, а через день узнал, что тарифы увеличились. Дойдут ли мои письма?
  Простые письма и почтовые карточки, вынимаемые из почтовых ящиков в течение 10 дней после введения новых тарифов, если они оплачены по ранее действовавшим тарифам, возврату не подлежат, т. е. обрабатываются и направляются согласно указанному адресу получателя.
• Может ли член семьи получить заказное письмо, адресованное мне?
  Заказные почтовые отправления, адресованные физическим лицам, могут выдаваться совершеннолетним членам их семей с предъявлением документов, удостоверяющих их личность и подтверждающих родственные отношения к адресату.

   

  Заказные письма с отметкой «Судебная повестка. С заказным уведомлением» выдаются лично адресату. При отсутствии адресата почтовое отправление может выдаваться кому-либо из проживающих совместно с ним совершеннолетних членов его семьи при предъявлении документов, удостоверяющих их личность и подтверждающих родственные отношения к адресату (паспорт, свидетельство о рождении и другие). В этом случае на заказном уведомлении, кроме подписи лица, получившего заказное письмо за адресата, указываются его родственные отношения к адресату и данные предъявленного документа.

   

  Почтовые отправления с отметкой «Вручить лично», а также заказные международные почтовые отправления с отметкой «Вручить в собственные руки», вручаются только лично адресатам.
• Что можно пересылать в международном заказном мелком пакете?
  В международном заказном мелком пакете могут пересылаться вложения подарочного характера, образцы товаров и документы стоимостью до 30 расчетных единиц Международного валютного фонда (специальное право заимствования (СПЗ), используемое как денежная единица Всемирного почтового союза). СПЗ — величина не постоянная. Информацию о курсе СПЗ можно получить по номеру 154. Вес международного заказного мелкого пакета не должен превышать 2 кг.
• Могу ли я вернуть заказное письмо, которое отправил, пока его не вручили адресату?
  До выдачи почтового отправления получателю отправитель имеет право в месте приема почтового отправления за дополнительную плату сделать письменное распоряжение о возврате его почтового отправления, изменении адреса получателя, вручении почтового отправления другому лицу.
• В каких отделениях связи можно сделать ксерокопию формата А-2 и А-1?
  Услуга по ксерокопированию документов формата А-2 и А-1 осуществляется только на почтамте (пр. Независимости, 10).
• В каких отделениях связи есть «Интернет-кафе»?
  «Интернет-кафе» есть в следующих отделениях:

  • 11 ОПС (Привокзальная пл., 3);
  • 41 ОПС (ул. Рафиева, 44);
  • 47 ОПС (ул. Нестерова,51);
  • Почтамт (пр. Независимости, 10);
  • 100 ОПС (ул. Богдановича, 78);
  • 112 ОПС (ул. Я. Лучины, 8);
  • 125 ОПС (ул. Гинтовта, 14).
• Какая взимается плата при пересылке электронного перевода в Россию и Украину?
  За пересылку электронного перевода в Россию и Украину взимается 8% от суммы перевода.
• Нужно ли оплачивать пересылку простого письма по РБ, если оно адресовано солдату срочной службы?
  Бесплатно пересылаются простые письма массой до 20 г и почтовые карточки, адресуемые солдатам, матросам, сержантам и старшинам срочной службы и военным строителям по месту службы, курсантам военно-учебных заведений, не прошедших срочную службу или прослуживших на этой службе (включая военную службу курсантов) менее 18 месяцев.
• Могу ли я вернуть обратно купленные в отделении связи лишние марки и конверты?
  Проданные почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки возврату и обмену не подлежат.
• Что такое регистрируемые почтовые отправления?
  Регистрируемые почтовые отправления — почтовые отправления, при приеме которых отправителю выдается квитанция, а также вручаемые (доставляемые) адресатам под расписку.
• Какие требования предъявляются к упаковке почтовых отправлений?
  Упаковка почтовых отправлений выбирается отправителем и должна соответствовать характеру вложения, условиям и продолжительности пересылки, исключать возможность причинения вреда жизни и здоровью работников операторов почтовой связи, повреждения (порчи) вложения при обработке и пересылке, доступа к вложению без нарушения упаковки, повреждения (порчи) других почтовых отправлений. Для упаковки писем используются только почтовые конверты, изготовленные согласно соответствующему стандарту. Упаковка международных почтовых отправлений не должна затруднять быструю и легкую проверку таможенными органами пересылаемого вложения.
• Как правильно оформить почтовое отправление «До востребования»?
  В адресе внутренних и международных почтовых отправлений, посылаемых «До востребования», должны быть указаны фамилия, имя и отчество полностью (за исключением случаев, когда в связи с национальными особенностями отчество не применяется), почтовый код и название населенного пункта, в котором расположено отделение почтовой связи, название страны назначения (для международных почтовых отправлений).
• Можно ли отправить «Экспресс» почту в воинскую часть?
  Отправления внутриреспубликанской ускоренной почты («Экспресс») не принимаются в адрес личного состава военнослужащих срочной службы и лиц, находящихся в местах лишения свободы.
• На какой максимальный срок можно оформить доверенность на получение денежных переводов с пенсией (пособием)?
  Срок выдачи доверенности не должен превышать одного года.
• Можно ли отправить электронный денежный перевод по Республике Беларусь с уведомлением о получении?
  Электронный денежный перевод по Республике Беларусь можно отправить с уведомлением простым, заказным или электронным.
• Можно ли отправить электронный денежный перевод по Республике Беларусь с уведомлением о получении?
  Электронный денежный перевод по Республике Беларусь можно отправить с уведомлением простым, заказным или электронным.
• Можно ли отправить электронный денежный перевод по Республике Беларусь с оплаченной доставкой?
  Электронный денежный перевод по Республике Беларусь с оплаченной доставкой можно отправить, кроме переводов в адрес юридических лиц, воинских частей, общежитий, «До востребования», гостиниц, учреждений уголовно-исполнительной системы, на абонементные почтовые ящики, по месту учебы или работы адресата.
• В каких отделениях почтовой связи г. Минска можно отправить отправление международной ускоренной почты (ЕМS)?

  Прием отправлений международной ускоренной почты (ЕМS) весом до 10 кг производится во всех отделениях почтовой связи г. Минска.

  Прием отправлений международной ускоренной почты весом от 10 до 30 кг осуществляется в следующих отделениях почтовой связи г. Минска:

  • почтамт, пр. Независимости, 10;
  • № 4, ул. М.Танка, 36, корп. 2;
  • № 5, пр. Независимости, 46;
  • № 7, ул. Жуковского, 6, корп. 2;
  • № 18, ул. Якубовского, 32а;
  • № 19, ул. Лобанка, 109;
  • № 24, ул. Асаналиева, 40, корп. 1;
  • № 30, ул. Кирова, 33;
  • № 53, Старовиленский тракт, 28/1;
  • № 60, ул. Вокзальная, 22;
  • № 66, ул. Ташкентская, 16;
  • № 75, ул. Бачило, 14;
  • № 88, ул. Пулихова, 19;
  • № 90, Логойский тракт,27;
  • № 92, пр. Пушкина, 28;
  • № 94, пр. Рокоссовского, 33;
  • № 98, ул. Слободская, 15;
  • № 100, ул. Богдановича, 78;
  • № 102, пр. Партизанский, 147;
  • № 127, ул. Корженевского, 14 (з-д «Электроника»);
  • № 141, ул. Руссиянова, 9.
• Можно ли застраховать отправление международной ускоренной почты (ЕМS)?
  Отправление международной ускоренной почты (ЕМS) может быть застраховано. Данная услуга оказывается только в цехе по предоставлению услуг (почтамт) по адресу пр. Независимости, 10.
• В каких отделениях связи г. Минска оказываются услуги по ламинированию и переплету?
  Услуга по ламинированию и переплету оказывается только в цехе по предоставлению услуг (почтамт) по адресу пр. Независимости, 10.
• Можно ли отправить международное заказное письмо с вручением адресату в собственные руки?
  Международное заказное письмо с вручением адресату в собственные руки можно отправить, если в стране назначения оказывается данная услуга.
• Что такое приоритетные и неприоритетные отправления?
  Отправления письменной корреспонденции в зависимости от скорости обработки и перевозки подразделяются на:

  • приоритетные отправления — отправления, перевозимые самым быстрым путем и обрабатываемые в приоритетном порядке;
  • неприоритетные — отправления, перевозимые наземным путем.
• Какой может быть максимальный размер посылки, пересылаемый по Республике Беларусь?
  Любое измерение 1050 мм, сумма длины и наибольшей окружности, взятой в любом направлении, кроме длины, 2000 мм.
• Можно ли указать сумму наложенного платежа больше, чем сумма объявленной ценности посылки?
  Сумма наложенного платежа не может быть выше суммы объявленной ценности.
• Как подать заявление о розыске почтового отправления?
  Претензии в связи с недоставкой заказных почтовых отправлений, отправлений с объявленной ценностью, простых посылок и с наложенным платежом предъявляются в письменном виде в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.При предъявлении претензии заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий или подтверждающий личность.Претензии в отношении регистрируемых почтовых отправлений принимаются при предъявлении квитанций (копий квитанций) и списков — при отправке почтовых отправлений в количестве пяти и более.В претензии указываются вид почтового отправления; номер и штрих-код почтового отправления по квитанции; дата и место приема; место назначения; адрес и полное наименование адресата и отправителя; при необходимости — объявленная ценность и вес. К заявлению прилагается копия квитанции и список. Претензия возвращается без удовлетворения, если заявитель не является отправителем (адресатом); прошло более 6 месяцев со дня подачи почтового отправления; отсутствует квитанция (копия квитанции) и при необходимости список о приеме почтового отправления.Форма заявления о розыске, возврате, изменении адреса почтового отправления прилагается.